PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN CAFE PADA PT. KARYA MASYARAKAT MANDIRI KEMANG BOGOR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh variable kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen café di Madaya Coffee. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai dasar pengembangan ilmu ekonomi pada umumnya dan manajemen khususnya, dan dapat dijadikan sebagai bahan bandingan dan masukan dalam menentukan keputusan pembelian konsumen cafe Madaya Coffee. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik sampling yang digunakan Probability Sampling atau sampel random sampling. Metode pengambilan sampel teori Slovin, yaitu menggunakan banyak sampel dengan menggunakan rumus Slovin. Jumlah populasi yang diambil sebanyak 7.320 dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 99 responden. Teknik analisi data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil uji regresi yang diperoleh persamaan Y = 9,425, X1 = 0,337, X2 = 0,773 dan diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (82,597 > 3,09) ρ value < Sig.0,05 atau (0,000 < 0,05). Sedangkan koefisien korelasi diperoleh dengan nilai sebesar koefisien korelasi sebesar 0,795 dimana nilai tersebut berada pada interval 0,61 – 0,80 artinya variabel kualitas pelayanan dan promosi mempunyai tingkat hubungan yang positif kuat terhadap keputusan pembelian. Uji hipotesis secara parsial di diperoleh angka kualitas pelayanan sebesar T hitung > T tabel (10,809 >1,660). Maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variable independen kualitas pelayanan (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). Dari variable promosi diperoleh T hitung > T tabel (11,968 >1,660). Dengan demikian maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh positif antara variable independen promosi (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (82,597 > 3,09).  Dengan H0 ditolak dan H3 diterima, artinya Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y).