PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN, DENGANKEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADAPELANGGAN NETFLIX

Abstract

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana Pengaruh Experientialmarketing dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen, dengan kepuasan sebagaivariabel intervening pada pelanggan Netflix. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode Hair et al. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden dengan kriteria responden merupakan mahasiswa Universitas Esa Unggul Kebon Jeruk dan berlangganan Netflix minimal 2 kali. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis jalur yang meliputi uji validitas, reliabilitas, uji t dan koefisien determinasi (R²). Hasil dan temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, persepsi nilai berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadaployalitas konsumen, experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadaployalitas konsumen, persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan tidak terbukti sebagai variabel intervening Experiential marketing terhadap Loyalitas, kepuasan tidak terbukti sebagai variabel intervening antara persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen.