ANALISIS SENTIMEN KONSUMEN MERCHE TERHADAP MARKETING MIX PADA PRODUK ALICE BAG (TOTEBAG) DAN KUMI BAG (HANDBAG)

Abstract

Industri fashion berkembang pesat, didorong oleh permintaan konsumen akan produk yang beragam dan inovatif. Penelitian ini menganalisis sentimen konsumen terhadap bauran pemasaran produk Alice Bag (totebag) dan Kumi Bag (handbag) dari merek lokal Merché. Dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi perbedaan volume penjualan antara kedua produk, mengevaluasi sentimen konsumen terhadap kualitas produk, harga, distribusi, dan strategi promosi, serta memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan performa pemasaran dan penjualan. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi di platform digital, seperti e-commerce dan media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Alice Bag memiliki performa penjualan yang lebih baik dibandingkan Kumi Bag karena harga yang lebih kompetitif dan promosi yang lebih intensif, meskipun keduanya menghadapi isu kualitas seperti daya tahan material dan desain. Selain itu, pengalaman belanja online dinilai memuaskan, tetapi kesadaran terhadap toko fisik masih rendah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perbaikan kualitas produk, penguatan strategi promosi, dan peningkatan layanan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan loyalitas konsumen dan meningkatkan penjualan. Temuan strategis dari penelitian ini dapat membantu Merché dalam beradaptasi dengan dinamika pasar dan meningkatkan daya saing di industri fashion.