KEPEMIMPINAN EFEKTIF DALAM INDUSTRI PERHOTELAN: TINJAUAN PUSTAKA

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara gaya kepemimpinan, manajemen krisis, dan kinerja hotel dalam konteks industri perhotelan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis gaya kepemimpinan yang berbeda, termasuk kepemimpinan servant (yang melayani), kepemimpinan transformasional, dan kepemimpinan transaksional. Pendekatan metode campuran digunakan, menggabungkan wawancara kualitatif dengan para pemimpin hotel dan analisis kuantitatif data kinerja. Hasil tinjauan pustaka menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan pelayan, transformasional, dan transaksional secara positif berkontribusi terhadap manajemen krisis yang efektif dan meningkatkan kinerja hotel. Praktik manajemen krisis yang efektif, seperti pengambilan keputusan yang cepat dan komunikasi yang jelas, membantu hotel mengurangi kerusakan, meminimalkan gangguan, dan mempercepat pemulihan, yang mengarah pada peningkatan kepuasan tamu dan kesuksesan organisasi secara keseluruhan. Temuan ini menyoroti pentingnya mengadopsi gaya kepemimpinan yang tepat dan menerapkan strategi manajemen krisis yang proaktif untuk menghadapi tantangan, mempertahankan kinerja tinggi, dan memastikan kesuksesan jangka panjang dalam industri perhotelan.