ANALISIS PENGARUH ATSMOSFER CAFE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN PEMBELIAN ULANG (STUDI KASUS PELANGGAN KOPI LANGIT KEC.BEJI)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atmosfere cafe dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan pembelian ulang. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan  kuantitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner yang  disebarkan secara online melalui Google Formulir. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 114 responden dengan metode purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dimana orang yang dipilih sebagai sampel sesuai dengan tujuan dilakukannya penelitian. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa atmosfere café berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan,kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, atmosfere cafe berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang,kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang.