PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, KELENGKAPAN FITUR, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEAMANAN DATA, DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN

Abstract

Aplikasi Mobile JKN adalah salah satu media yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan untuk memberikan informasi tentang jaminan sosial kepada seluruh masyarakat Indonesia. Aplikasi ini berguna untuk memudahkan peserta dalam melakukan berbagai layanan administratif yang sebelumnya dilakukan di kantor cabang atau fasilitas kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh e-service quality, e-trust, kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, keamanan data, dan persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN, baik secara parsial maupun simultan serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-service quality, e-trust, kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, keamanan data, dan persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer, dengan tahap uji yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), regresi linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner, dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 210 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Non-Probability Sampling dengan teknik Puposive Sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan pada penelitian ini adalah aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-service quality, e-trust, kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, keamanan data, dan persepsi manfaat memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan peserta. Pengaruh e-service quality, e-trust, kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, keamanan data, dan persepsi manfaat berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan peserta.