PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AMANDA BROWNIES

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga serta pengaruh  bersama-sama  yang  terdiri  dari  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen pada outlet Amanda Brownies cabang Barata Jaya Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kausal komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen  outlet  Amanda  Brownies  cabang  Barata  Jaya  Surabaya  dengan  jumlah  sampel  yang digunakan  sebanyak  80  orang.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah  analisis  regresi  berganda  dengan  alat  bantu  aplikasi  SPSS  (Statistical  Product  and  Service Solutions).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada outlet Amanda Brownies cabang  Barata  Jaya  Surabaya.  Pengaruh  bersama-sama  yang  terdiri  dari  kualitas  produk,  kualitas pelayanan  dan  harga  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  outlet Amanda Brownies cabang Barata Jaya Surabaya.