PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN MIE GACOAN WIYUNG SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan mie gacoan Wiyung Surabaya. Fenomena yang terjadi sekarang terhadap mie gacoan yaitu berkembangnya outlet mie gacoan di Surabaya. Selain di Surabaya, kota lain pun juga berkembang sangat drastis. Kualitas produk dan kepercayaan pelanggan merupakan hal penting bagi mereka karena membuat konsumen puas. Kualitas produk dan kepercayaan pelanggan yang baik akan membuat konsumen tidak segan mempromosikan produk tersebut ke orang lain. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan mie gacoan Wiyung Surabaya. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan berdasarkan uji T (Parsial) yaitu variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dan variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Sedangkan berdasarkan uji F (Simultan) dua variabel yaitu kualitas produk dan kepercayaan pelanggan terdapat pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan.