PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA SYARIAH

Abstract

Penelitiandini bertujuanfuntuk menganalisis pengaruh dari kualitas  pelayanan, kualitas produk danccharga  terhadap kepuasan  nasabah Bank  BCA Syariah. Sampel yang didapatkan pada penelitianvini berjumlah 92 responden dari nasabah Bank BCA Syariah yang selanjutnya dianalisis menggunakan SEM – PLS. Hasilapenelitianssmenunjukkan bahwa kualitas  produk dan harga  berpengaruh terhadap  kepuasan nasabah Bank BCA Syariah sedangkan kepuasan layanan tidak  berpengaruh terhadap kepuasan  nasabah Bank BCA Syariah. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pengembangan teori bagi perbankan syariah dan pendukung pengambilan keputusan bagi pihak manajemen perbankan syariah.