PELAYANAN PRIMA PADA SUB BAGIAN HUMAS DAN PROTOKOL SEKRETARIAT DPRD SURAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1). Penerapan pelayanan prima pada sub bagian humas dan protokol di Kantor Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah. 2). Mengetahui kendala yang ada pada Pelayanan Prima Disub Bagian Humas dan Protokol di Kantor Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, sumber data penelitian ini informan kunci seperti kepala sub bagian dan pegawai. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dan snowball sampling, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik uji validitas data menggunakan triangulasi sumber dan Teknik. Teknik analisis data dalam penelitian menggunakan teknik analisis data model interaktif. Teknik analisis data model interaktif meliputi pengumpulan data, Reduksi data, Penganjian data dan Pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1). Bagaimana Penerapan Pelayanan Prima pada Sub Bagian Humas dan Protokol Sekretariat DPRD Surakarta yaitu:(a). Sub Bagian Humas dan Protokol telah menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima, meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan, serta kenyamanan dalam pelayanan.2). Apakah Kendala dan Solusi yang Ada Pada Pelayanan Prima Sub Bagian Humas dan Protokol Sekretariat DPRD Surakarta yaitu: (a). Kendala yang memengaruhi efektivitas layanan, di antaranya. Keterbatasan sumber daya manusia (SDM), sehingga beban kerja pegawai menjadi tinggi dan tidak seimbang. (b) kesulitan dalam memberikan pemahaman kepada pelanggan awam mengenai prosedur administrasi. khususnya keterlambatan dalam proses pelayanan dan kurang optimalnya sistem administrasi dan Sarana dan prasarana yang belum memadai, sehingga berdampak pada kualitas layanan yang diberikan. Kemudian Solusi yang dilakukan meliputi: (a). Penguatan kompetensi pegawai melalui pelatihan dan pengembangan SDM. (b). Perbaikan manajemen kepegawaian untuk pemerataan beban kerja, serta peningkatan sarana dan prasarana penunjang. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa penerapan pelayanan prima pada Sub Bagian Humas dan Protokol Sekretariat DPRD Surakarta sudah berjalan dengan cukup baik, meskipun masih memerlukan perbaikan berkelanjutan agar pelayanan publik lebih optimal, profesional, dan sesuai dengan harapan masyarakat maupun pemangku kepentingan.