PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN HARGA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO MELATI KOTA PASURUAN

Abstract

Toko melati merupakan usaha yang bergerak di bidang fashion. Untuk itulah, loyalitas pelanggan sangat diperlukan agar usaha dapat bertahan terhadap persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga sebagai variable intervening dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Melati Kota Pasuruan. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  pendekatan kuantitatif. Subyek penelitian ini adalah pelanggan Toko Melati dengan minimal frekuensi pembelian 2 kali.  Uji  coba  instrumen  penelitian dilakukan terhadap 40 pelanggan Toko Melati Pasuruan. Pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah (1) analisis deskriptif; (2) uji prasyarat analisis yaitu uji asumsi klasik; (3) uji hipotesis menggunakan analisis regresi ganda. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Melati Kota Pasuruan. Secara Parsial kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif  dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi sebesar 0,001. Selain itu harga juga berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas pelanggan dengan nilai signifikasi 0,003. Dalam Penelitian ini dilakukan pengujian secara tak langsung, yaitu kualitas pelayanan secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui harga sebesar 0,183.  Berdasarkan hasil pengujian hipotesis melalui hasil perhitungan pada Uji Sobel, di peroleh nilai t hitung sebesar 2,536084 lebih besar dari nilai t tabel  sebesar 2,026. Sehingga memenuhi syarat H1 diterima dan dapat di simpulkan bahwa ada pengaruh harga sebagai variable intervening dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Melati Kota Pasuruan.