Pengaruh Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty pada Produk Skincare Lokal Whitelab

Abstract

Banyaknya perusahaan skincare lokal yang ada di pasar membuat persaingan semakin kompetitif. Persaingan antar merek telah mengubah fokus utama perusahaan bukan lagi soal banyaknya penjualan produk, melainkan loyalitas konsumen terhadap merek. Penelitian ini akan menganalisa pengaruh brand satisfaction terhadap brand loyalty melalui sebuah model impiris yang dianalisis dengan Structural Equation Modelling (SEM). Penelitian ini bertujuan (1) mengetahui pengaruh brand satisfaction terhadap brand loyalty, (2) mengetahui pengaruh brand satisfaction terhadap emotional brand attachment, (3) mengetahui pengaruh brand satisfaction terhadap brand love, selain itu (3) mengetahui pengaruh emotional brand attachment terhadap brand love, (4) mengetahui pengaruh emotional brand attachment terhadap brand loyalty, dan (5) mengetahui pengaruh brand love terhadap brand loyalty. Hasil penelitian menemukan terdapat pengaruh positif brand satisfaction terhadap brand loyalty, emotional brand attachment dan brand love, serta terdapat pengaruh positif emotional brand attachment terhadap brand love dan brand loyalty, namun tidak terdapat pengaruh brand love terhadap brand loyalty.