PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT DAYACIPTA KEMASINDO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Dayacipta Kemasindo. Pendekatan riset yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada Pelanggan dari PT Dayacipta Kemasindo. Kuesioner yang terkumpul sebanyak 125 responden, data tersebut kemudian diolah dengan metode regresi linear berganda. Hasil analisis data yang dilakukan dengan bantuan software statistic. Dari hasil penelitian, pada variable Kualitas Produk memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan PT Dayacipta Kemasindo. Pada variabel Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan PT Dayacipta Kemasindo. Dari tabel Uji F, terdapat pengaruh secara simultan Kualitas Proruk dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada mahasiswa yang bekerja