PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, HEDONIC VALUE SERTA GUEST SATISFACTION TERHADAP LIKELIHOOD TO RECOMMEND

Abstract

Persaingan bisnis hotel yang terjadi di Indonesia merupakan salah satu fenomena yang cukup menarik untuk diikuti perkembangannya. Terlebih lagi di era digital saat ini, dimana globalisasi dibidang ekonomi sedang berkembang pesat yang menyebabkan banyaknya peluang usaha untuk ikut terlibat dalam menarik para konsumen lokal maupun mancanegara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Hedonic Value dan Guest Satisfaction terhadap Likelihood to Recommend di hotel Arcadia by Horison Mangga Dua. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengunjung hotel yang sudah menginap di hotel. Sampel pada penelitian ini berjumlah 105 responden yang diambil menggunakan rumus Hair et al. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kueisoner yang disebar melalui sosial media. Penelitian di olah dan diuji menggunakan aplikasi Smart PLS 3.3.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hedonic Value dan Guest Satisfaction berpengaruh positif terhadap Likelihood to Recommend, sedangkan Customer Experience tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Likelihood to Recommend.