PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MEDIA SOSIAL, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KUALITAS HUBUNGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TIKTOK PADA PARFUME ANDINSKIN

Salsabil; Sugiyanto

doi:10.572349/mufakat.v1i1.386

PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MEDIA SOSIAL, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KUALITAS HUBUNGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TIKTOK PADA PARFUME ANDINSKIN

Authors

Salsabil Universitas Esa Unggul Jakarta
Sugiyanto Universitas Esa Unggul Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.572349/mufakat.v1i1.386

Keywords:

Aktivitas Pemasaran Media Sosial, Pengalaman Pelanggan, Kualitas Hubungan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh aktivitas pemasaran media sosial, Pengalaman Pelanggan, dan Kualitas Hubungan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Tiktok shop pada parfume andinskin. Pengambilan sample dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sample sebanyak 187 responden dengan minimal pembelian parfume andinskin 2 kali dalam waktu 1 bulan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian berdasarkan uji analisis jalur adalah bahwa terdapat 14 hipotesis 1 diantaranya tidak signifikan.

Downloads

Published

2023-05-27

How to Cite

Salsabil, & Sugiyanto. (2023). PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MEDIA SOSIAL, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KUALITAS HUBUNGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TIKTOK PADA PARFUME ANDINSKIN. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 21–30. https://doi.org/10.572349/mufakat.v1i1.386