PENGARUH PUNISHMENT, KOMPETENSI, KONFLIK, DAN PENURUNAN KINERJA DRIVER OJEK ONLINE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh punishment, kompetensi konflik, dan faktor-faktor lainnya terhadap penurunan kinerja driver ojek online. Di era gig economy, driver ojek online menghadapi tantangan yang beragam yang dapat memengaruhi kinerja mereka, termasuk beban kerja yang berlebihan, kondisi jalan yang buruk, dan hubungan yang tidak harmonis dengan perusahaan. Penerapan punishment yang tidak adil dapat menurunkan motivasi pengemudi, sedangkan kompetensi konflik yang rendah dapat menghambat kemampuan mereka dalam menyelesaikan masalah secara efektif. Metode penelitian kualitatif dengan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data empiris yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseimbangan dalam penerapan punishment dan pengembangan kompetensi konflik sangat penting untuk meningkatkan kinerja driver. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perusahaan ojek online perlu merancang kebijakan yang adil dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi konflik driver, sehingga kinerja mereka tetap optimal dan kualitas layanan yang diberikan dapat terjaga.