Evaluasi Efektivitas Aplikasi KAI Access dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kereta Api Indonesia dengan Metode Kuantitatif Survei Pelanggan

Abstract

Sistem Informasi Manajemen adalah kombinasi teknologi informasi dan proses manajemen untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan mendistribusikan data yang relevan untuk mendukung pengambilan keputusan. Sebagai bagian dari aplikasi “Access by KAI”, Sistem Informasi Manajemen akan digunakan untuk mengintegrasikan data perjalanan, pembayaran, dan pemrosesan tiket ke dalam satu platform. Fitur utama aplikasi pemesanan tiket "Access by KAI": Pengguna dapat memesan tiket secara online dengan cepat dan transparan. Selain jadwal dan harga, bisa mendapatkan informasi lengkap mengenai jadwal keberangkatan, ketersediaan, dan harga tiket. manajemen perjalanan, termasuk pengingat perencanaan keberangkatan dan fitur riwayat perjalanan. Integrasi pembayaran digital mendukung beragam metode pembayaran elektronik dan meringankan beban pelanggan. Penerapan Sistem Informasi pada aplikasi Access by KAI menunjukkan bagaimana teknologi dapat mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan transportasi. Inovasi ini tidak hanya mempercepat perjalanan pelanggan, namun juga meningkatkan efisiensi manajemen internal KAI. Aplikasi ini diharapkan dapat dikembangkan lebih lanjut ke depannya dengan penambahan fitur berbasis analitik dan kecerdasan buatan untuk meningkatkan personalisasi layanan.