PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MIE BASAH DIKOTA PEKANBARU

Authors

  • Bilhaki Rahman Universitas Lancang Kuning
  • Risna Handayani Universitas Lancang Kuning
  • Susandri Susandri Universitas Lancang Kuning

Keywords:

kualitas layanan, harga, loyalitas konsumen, mie basah, Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada produk mie basah di Kota Pekanbaru. Pertumbuhan pesat industri makanan, khususnya produk mie, meningkatkan persaingan sehingga kualitas layanan dan harga menjadi faktor penting yang memengaruhi perilaku konsumen. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan survei terhadap 250 responden yang sering mengonsumsi mie basah. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dirancang dengan skala Likert 5 poin, dan analisis regresi linier berganda digunakan untuk menentukan hubungan antara kualitas layanan (X1), harga (X2), dan loyalitas konsumen (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan kualitas layanan memiliki pengaruh yang lebih kuat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa konsumen yang mendapatkan pengalaman layanan positif, seperti kebersihan, pelayanan cepat, dan keramahan staf, cenderung lebih setia dan sering melakukan pembelian ulang. Selain itu, penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas produk juga berkontribusi terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi produsen dan pemasar mie basah untuk meningkatkan kualitas layanan dan menerapkan strategi harga yang seimbang guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi faktor lain yang memengaruhi loyalitas konsumen, seperti kualitas produk dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Downloads

Published

2024-10-31

How to Cite

Rahman, B., Handayani, R., & Susandri, S. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MIE BASAH DIKOTA PEKANBARU. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 530–535. Retrieved from https://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat/article/view/2330