PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MIE BASAH DIKOTA PEKANBARU
Keywords:
kualitas layanan, harga, loyalitas konsumen, mie basah, PekanbaruAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada produk mie basah di Kota Pekanbaru. Pertumbuhan pesat industri makanan, khususnya produk mie, meningkatkan persaingan sehingga kualitas layanan dan harga menjadi faktor penting yang memengaruhi perilaku konsumen. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan survei terhadap 250 responden yang sering mengonsumsi mie basah. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dirancang dengan skala Likert 5 poin, dan analisis regresi linier berganda digunakan untuk menentukan hubungan antara kualitas layanan (X1), harga (X2), dan loyalitas konsumen (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan kualitas layanan memiliki pengaruh yang lebih kuat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa konsumen yang mendapatkan pengalaman layanan positif, seperti kebersihan, pelayanan cepat, dan keramahan staf, cenderung lebih setia dan sering melakukan pembelian ulang. Selain itu, penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas produk juga berkontribusi terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi produsen dan pemasar mie basah untuk meningkatkan kualitas layanan dan menerapkan strategi harga yang seimbang guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi faktor lain yang memengaruhi loyalitas konsumen, seperti kualitas produk dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Bilhaki Rahman, Risna Handayani, Susandri Susandri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.