PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI SURABAYA

Azmi Mumtas Afliati; Aisyah Darti  Megasari

doi:10.572349/mufakat.v2i4.1070

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI SURABAYA

Authors

Azmi Mumtas Afliati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda, Surabaya
Aisyah Darti Megasari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda, Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.572349/mufakat.v2i4.1070

Keywords:

Kualitas pelayanan,harga dan kepuasan pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability dengan teknik purposive sampling menggunakan rumus slovin untuk menentukan batas minimum responden, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan,harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan,kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Published

2023-08-30

How to Cite

Afliati, A. M., & Megasari, A. D. . (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI SURABAYA. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 954–962. https://doi.org/10.572349/mufakat.v2i4.1070