ANALISIS KESANTUNAN ATAU TINDAK TUTUR BERBAHASA PENGEMUDI OJEK ONLINE DALAM VARIASI SITUASI KAPASITAS PENUMPANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk kesantunan berbahasa dan tindak tutur pengemudi ojek online dalam menghadapi variasi situasi kapasitas penumpang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi non-partisipatif terhadap delapan pengemudi dari empat instansi layanan transportasi daring, yaitu Grab, Gojek, Maxim, dan Maxride. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesantunan berbahasa pengemudi dipengaruhi oleh faktor usia, suku, lingkungan kerja, dan situasi interaksi. Sebagian besar pengemudi tetap menunjukkan sikap ramah dan santun meskipun menghadapi penumpang melebihi kapasitas, namun ditemukan pula pengemudi yang menggunakan bahasa tidak baku dan menunjukkan ketidaksopanan. Analisis berdasarkan teori Brown & Levinson serta maksim kesantunan Leech menunjukkan bahwa kesantunan berbahasa berperan penting dalam menjaga keharmonisan komunikasi antara pengemudi dan penumpang.